Politique de retour
Politique de retour
Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Voici nos modalités détaillées :
Délai et frais de retour :
Tous les retours doivent être effectués par voie postale (La Poste), y compris les colis expédiés en point relais. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Le délai pour retourner un produit est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.
Conditions de retour :
Afin qu'un retour soit accepté, voici les conditions à respecter :
-
Articles non retournables :
- Produits cosmétiques et maquillage (pour des raisons d’hygiène et de santé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation).
- Produits endommagés, utilisés ou manquants, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
- Cartes-cadeaux.
Documents nécessaires pour le retour :
Pour compléter votre retour, merci de joindre un reçu ou une preuve d'achat.
Commandes suspectées de fraude
Sissi Luxury se réserve le droit d'annuler toute commande suspectée d'être frauduleuse. En cas de fraude, la commande sera annulée sans préavis. Vous serez informé(e) par e-mail, et un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne procédons à un échange que pour des articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer un article, merci de nous contacter par e-mail à contact@sissiluxury.fr.
Pour procéder à un retour ou un remboursement :
-
Ne renvoyez pas votre colis avant d’avoir communiqué avec nous.
Contactez notre service client par e-mail à contact@sissiluxury.fr en fournissant les informations suivantes :- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (échange ou remboursement) et la raison
- Confirmation que vous respectez les conditions mentionnées dans cette politique
- Votre adresse complète pour le retour
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Traitement de votre demande :
Nous traiterons votre demande dans un délai de 24/48 heures ouvrables et vous enverrons une confirmation ainsi que la procédure à suivre pour le retour. -
Important :
Ne retournez pas vos produits ni au fabricant ni à notre siège social. Une fois votre retour validé, nous vous communiquerons l'adresse exacte à laquelle envoyer le colis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné et si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Le montant remboursé correspondra au montant payé pour l’article, hors frais d’expédition.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car cela peut prendre un peu de temps pour être traité.
Si, après toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@sissiluxury.fr.
Expédition
Pour retourner un produit, envoyez votre demande à contact@sissiluxury.fr.
Si la valeur de l'article retourné dépasse 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Sissi Luxury n’est pas responsable si un colis retourné ne parvient pas à notre adresse. Dans ce cas, nous ne pourrons pas effectuer un remboursement ou un échange.
Important : Si vous souhaitez vous rétracter avant même la réception de votre commande, sachez qu'il n'est pas possible de bloquer l'expédition une fois la commande validée. Vous serez alors informé(e) qu'il vous faudra renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis.