Politique de retour
Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Merci de lire attentivement notre politique avant de renvoyer un produit.
1. Délai et frais de retour
- Les retours doivent être effectués par voie postale avec numéro de suivi (La Poste ou point relais).
- Les frais de renvoi sont à la charge du client.
- Le délai pour retourner un produit est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
Articles non retournables :
- Produits cosmétiques et maquillage (pour des raisons d’hygiène et de santé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation)
- Produits endommagés, utilisés ou manquants
- Articles en promotion ou soldes
- Cartes-cadeaux
- Articles retournés plus de 14 jours après livraison
3. Documents nécessaires
Pour traiter votre retour, merci de fournir :
- Le numéro de commande ou une preuve d’achat
4. Procédure de retour
Avant de renvoyer votre colis :
Contactez notre service client à contact@sissiluxury.fr en indiquant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (remboursement ou échange)
Nous traiterons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables et vous communiquerons l’adresse exacte pour le retour.
Important : ne renvoyez jamais vos produits au fabricant ou à notre siège social.
5. Remboursements
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
- Le remboursement se fera hors frais de port et sera crédité sur le moyen de paiement initial dans quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sissiluxury.fr
6. Échanges
- Nous n’effectuons un échange que pour les articles initialement défectueux ou endommagés.
- Pour un échange, contactez contact@sissiluxury.fr
7. Colis non récupérés / adresse incorrecte (NPAI)
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Déménagement non signalé
- Colis non récupéré au point relais ou lors de la livraison
Alors :
- La cliente ne sera pas remboursée des frais de livraison initiaux
- Le montant des produits pourra être transformé en avoir, valable pour une prochaine commande
- Si la cliente souhaite une réexpédition, les frais seront à sa charge
8. Expédition
- Les retours doivent obligatoirement être effectués avec un numéro de suivi afin que le colis puisse être tracé.
- Sissi Luxury n’est pas responsable si le colis n’arrive pas à l’adresse indiquée. Dans ce cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Important : si vous souhaitez vous rétracter avant la réception de votre commande, il n’est pas possible de bloquer l’expédition. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception.