RETOURS 

----

Tous les retours doivent se faire par la voie postale ( La poste ) y compris les colis expédiés en point relais, les frais de renvoi sont à la charge du client, le délai de renvoi à réception du colis est de 14 jours. Au delà de ce délai, nous ne pourrons donner suite au retour du colis.

Afin que le retour soit accepté, il convient de respecter les conditions suivantes :

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

- Les produits de cosmétiques et le maquillage pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé suivant L’article L.221-28 du Code de la consommation .

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, utilisé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

- Les cartes-cadeaux.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@sissiluxury.fr 

 

POUR PROCÉDER À UN ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

** Ne renvoyer pas votre colis avant d'avoir communiquer avec nous.

Communiquez avec notre service client par courriel : contact@sissiluxury.fr et inscrivez les informations suivantes:

- Votre nom complet

- Votre numéro de commande

- Échange ou remboursement et la raison. Indiquer le plus de détails possible, cela nous aidera pour le futur.

- Confirmation que les conditions mentionnées dans cette politique soient respectées.

- Votre adresse complète pour le retour

Nous traiterons votre demande dans un délais de 24/48h ouvrables.
Vous recevrez une confirmation de notre part ainsi que la procédure à suivre pour le retour. 

Ne retournez pas votre achat au fabricant, ni à notre Siège Social ( 66 avenue des Champs-Elysées...).

 

Remboursements (le cas échéant)

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.

Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Le montant remboursé correspond au montant réglé hors frais d'expédition.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sissiluxury.fr

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez soumettre votre demande de retour en nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@sissiluxury.fr comme indiqué ci-dessus.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Sissi Luxury n’est en aucun cas responsable si le produit retourné ne parvient pas à l’adresse indiqué ci-dessus, nous ne serons pas tenu d’effectuer un remboursement ou de procéder à l’échange de(s) l’article(s).

Dans l’hypothèse où vous communiquer à Sissi Luxury votre volonté de vous rétracter avant même d’avoir reçu votre colis, nous vous tiendrons informé(e) qu’il n’est techniquement pas possible pour nous de bloquer l’expédition des produits une fois que votre commande a été validée.

La Commande vous sera alors expédiée et vous engage, conformément à l’article L.221-23 du Code de la Consommation, à renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette information faite à Sissi Luxury.